- Incident-, Request- und Problem Management sind Prozesse des Tagesgeschäfts.
- Übernimm die Koordination von Großstörungen (Major Incidents) und stelle die schnellstmögliche Wiederherstellung von IT-Services sicher.
- Sei kompetenter Ansprechpartner zu den Prozessen, um die Fachbereiche in ihrer Ende-zu-Ende Verantwortung bestmöglich zu unterstützen.
- Überwache zielgerichtet die Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Problems, eskaliere vertikal und horizontal nach ITIL.
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Sorge für eine kontinuierliche Verbesserung in den Verfahren und Abläufen rund um die Prozesse.
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Führe die Nachverfolgung von Kunden-Eskalationen durch und erstelle Tool-gestützte Auswertungen und Berichte.